Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 11/05/2026

Table des matières

  1. En bref
  2. Droit de rétractation (14 jours)
  3. Conditions de retour
  4. Comment retourner un article
  5. Frais de retour
  6. Remboursement
  7. Échanges
  8. Articles non retournables
  9. Produit défectueux ou non conforme
  10. Garantie légale de conformité
  11. Contact

1. En bref

Résumé de notre politique de retour :
– Délai de rétractation : 14 jours après réception de votre commande
– Frais de retour : à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme)
– Délai de remboursement : 14 jours maximum après réception de l’article retourné
– Mode de remboursement : même moyen de paiement que votre commande
– Garantie légale : 2 ans pour les défauts de conformité

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la Directive 2011/83/UE et au Code de la consommation luxembourgeois, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Si le dernier jour du délai tombe un samedi, dimanche ou jour férié, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

Pour plus de détails sur le droit de rétractation (exercice, effets, exceptions), consultez notre page Droit de rétractation.

3. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

  • Ne pas avoir été installé de manière définitive (perçage, raccordement électrique permanent, etc.)
  • Être dans son état d’origine : non utilisé, non modifié, non endommagé
  • Conserver toutes ses étiquettes et notices d’origine
  • Être retourné dans son emballage d’origine (ou un emballage assurant une protection équivalente)
  • Comporter tous les accessoires fournis (ampoules, vis, supports, télécommande, etc.)

Important : Vous êtes responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Concrètement, vous pouvez déballer et tester brièvement le luminaire pour vérifier son fonctionnement, mais vous ne pouvez pas l’installer définitivement avant de le retourner.

4. Comment retourner un article

Étape 1 — Demande de retour

Vous pouvez initier votre retour de l’une des manières suivantes :

  • Depuis votre espace personnel : Commandes > Sélectionner la commande > « Retourner un article »
  • Par e-mail : [email protected] — en précisant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
  • En utilisant le formulaire de rétractation disponible ici ou en annexe de nos CGV

Étape 2 — Préparation du colis

  1. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage adapté (luminaires fragiles : utilisez un calage suffisant)
  2. Joignez le bon de retour fourni avec votre commande ou le formulaire de rétractation complété
  3. Vérifiez que tous les accessoires d’origine sont présents

Étape 3 — Envoi du colis

Déposez votre colis auprès du transporteur indiqué dans les instructions de retour. L’adresse de retour vous sera communiquée lors de votre demande.

Conseil : Conservez la preuve d’expédition (bordereau de dépôt, numéro de suivi) jusqu’à confirmation du remboursement. Pour les produits volumineux ou de valeur, l’envoi en suivi/recommandé est recommandé.

Étape 4 — Suivi et remboursement

Vous pouvez suivre l’état de votre retour depuis votre espace personnel. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre retour aura été traité et votre remboursement initié.

5. Frais de retour

Rétractation (article conforme)

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Produit défectueux ou non conforme

Les frais de retour d’un produit défectueux ou non conforme sont intégralement pris en charge par Lumilux.

6. Remboursement

6.1 Délai

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de :
– La réception de l’article retourné, ou
– La réception de la preuve d’expédition du retour (la date retenue étant la plus précoce)

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe, Apple Pay, Google Pay), sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen (avoir, virement).

6.3 Montant remboursé

Le remboursement comprend :
– Le prix du produit retourné
– Les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement — si vous aviez choisi une livraison express ou un mode plus coûteux, la différence reste à votre charge)

Exception : Si la commande incluait plusieurs articles et que vous ne retournez qu’une partie, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6.4 Déduction éventuelle

Le montant remboursé peut être réduit en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations non nécessaires à l’examen de l’article (article installé de manière définitive, endommagé, sans emballage d’origine, accessoires manquants, etc.).

7. Échanges

Lumilux ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un modèle, une finition ou une couleur différente :
1. Retournez l’article conformément à la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour l’article souhaité

8. Articles non retournables

Conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (luminaires sur mesure, gravures, dimensions ou finitions personnalisées)
  • Articles scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après livraison
  • Articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Articles mélangés de manière indissociable avec d’autres après livraison
  • Ampoules ou consommables descellés et utilisés

9. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit :
– Différent de celui que vous avez commandé
– Endommagé lors du transport
– Présentant un défaut de fabrication (non-éclairage, court-circuit, finition défectueuse, etc.)

Veuillez nous contacter dans les plus brefs délais :
– E-mail : [email protected]
– Espace personnel : Commandes > Signaler un problème

Joignez si possible des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge le retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

10. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité :

  • Durée : 2 ans à compter de la livraison
  • Présomption : tout défaut apparaissant dans les 2 ans est présumé exister au moment de la livraison
  • Recours : réparation ou remplacement, ou à défaut réduction du prix ou résolution du contrat
  • Aucun frais pour le consommateur (retour, réparation, remplacement)

Bases légales : Directive (UE) 2019/771, transposée par la loi luxembourgeoise du 8 décembre 2021

Les consommateurs résidant en France bénéficient en outre des dispositions spécifiques du Code de la consommation français (articles L. 217-1 et suivants).

Pour toute réclamation au titre de la garantie légale, contactez notre service client.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

Bases légales :
– Directive 2011/83/UE, articles 9 à 16 (droit de rétractation)
– Directive (UE) 2019/771 (garantie de conformité)
– Code de la consommation luxembourgeois
– Loi luxembourgeoise du 8 décembre 2021