Politique d’Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : 11/05/2026

Table des matières

  1. En bref
  2. Zones de livraison
  3. Modes et délais de livraison
  4. Frais de livraison
  5. Suivi de commande
  6. Réception et vérification
  7. Transfert de risques
  8. Problèmes de livraison
  9. Contact

1. En bref

Résumé de notre politique de livraison :
– Pays desservis : Luxembourg (Zone 1), Belgique / France / Allemagne (Zone 2), autres pays UE (Zone 3)
– Délai moyen : 2 à 10 jours ouvrables selon la zone
– Livraison gratuite au Luxembourg dès 80 EUR d’achat
– Suivi de colis inclus pour toutes les commandes
– Livraison maximum : 30 jours après la commande (obligation légale)

2. Zones de livraison

Lumilux livre actuellement dans les pays suivants :

Zone Pays Zones desservies
Zone 1 Luxembourg Tout le territoire
Zone 2 Belgique Tout le territoire
Zone 2 France Métropole uniquement (hors DOM-TOM)
Zone 2 Allemagne Tout le territoire
Zone 3 Autres pays de l’Union européenne Selon disponibilité transporteur

Les livraisons hors Union européenne ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez être informé de l’ouverture de nouvelles zones, inscrivez-vous à notre newsletter.

3. Modes et délais de livraison

3.1 Tableau récapitulatif

Zone Délai estimé
Zone 1 (Luxembourg) 2 à 4 jours ouvrables
Zone 2 (BE / FR / DE) 3 à 5 jours ouvrables
Zone 3 (autres EU) 5 à 10 jours ouvrables

Les délais sont exprimés en jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) et courent à compter de la confirmation d’expédition (e-mail de notification).

3.2 Délai de traitement

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables est nécessaire pour la préparation de votre colis.

3.3 Transporteurs

Les principaux transporteurs utilisés sont :
– POST Luxembourg (Zone 1)
– DHL, DPD, GLS (Zones 2 et 3)

Le choix du transporteur est déterminé par Lumilux en fonction du pays de livraison, du volume et du poids de la commande.

Conformément à l’article 18 de la Directive 2011/83/UE, si aucun délai de livraison spécifique n’est convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (date de validation de la commande).

4. Frais de livraison

4.1 Grille tarifaire

Zone Frais
Zone 1 (Luxembourg) Tarif standard, gratuit dès 80 EUR d’achat
Zone 2 (BE / FR / DE) 9,90 EUR
Zone 3 (autres EU) 14,90 EUR

4.2 Livraison gratuite

La livraison est offerte au Luxembourg à partir de 80 EUR d’achat (montant total de la commande avant application d’éventuels codes promotionnels).

4.3 Affichage des frais

Les frais de livraison sont clairement indiqués :
– Sur la fiche produit (estimation)
– Dans le panier (montant exact selon le mode de livraison et l’adresse de livraison)
– Dans le récapitulatif de commande, avant la validation du paiement

Conformément à l’article 6(1)(e) de la Directive 2011/83/UE, le prix total TTC incluant les frais de livraison est affiché avant la confirmation de commande.

5. Suivi de commande

5.1 Confirmation d’expédition

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
– Le numéro de suivi de votre colis
– Un lien de suivi direct vers le site du transporteur
– Le délai de livraison estimé

5.2 Suivi en temps réel

Vous pouvez suivre l’état de votre livraison :
– Depuis votre espace personnel : Commandes > Suivi
– Via le lien de suivi reçu par e-mail
– Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi

5.3 Notifications

Vous êtes notifié par e-mail à chaque étape clé :
1. Commande confirmée
2. Colis expédié
3. Colis en cours de livraison
4. Colis livré

6. Réception et vérification

6.1 Vérification à la réception

Nous vous recommandons de :
– Vérifier l’état du colis à la réception (en présence du livreur si possible)
– Ouvrir le colis dans les meilleurs délais pour vérifier la conformité et l’état des articles
– Tester brièvement le fonctionnement du luminaire avant installation définitive
– Signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit non conforme) dans les 48 heures suivant la réception

6.2 Réserves auprès du transporteur

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous conseillons d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur sur le bordereau de livraison et de refuser le colis si les dommages sont importants.

7. Transfert de risques

Conformément à l’article 20 de la Directive 2011/83/UE :

  • Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
  • En cas de perte ou dommage pendant le transport : c’est Lumilux (et non le Client) qui en assume la responsabilité.
  • Si le Client a choisi un transporteur autre que celui proposé par Lumilux, le risque est transféré au moment de la remise du bien au transporteur choisi par le Client.

Concrètement : si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez notre service client. Nous prendrons en charge le problème et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

8. Problèmes de livraison

8.1 Retard de livraison

Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé :
1. Vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni
2. Contactez notre service client : [email protected]

En cas de retard excédant le délai convenu, vous pouvez, conformément à l’article 18 de la Directive 2011/83/UE :
1. Accorder un délai supplémentaire raisonnable à Lumilux
2. Si le produit n’est toujours pas livré à l’issue de ce délai : résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours

Exception : Si le délai de livraison était un élément essentiel (ex. : livraison pour une date précise communiquée à Lumilux), vous pouvez résoudre immédiatement le contrat sans accorder de délai supplémentaire.

8.2 Colis perdu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le suivi n’évolue plus :
1. Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée
2. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
3. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral

8.3 Colis endommagé

Si vous recevez un colis endommagé :
1. Prenez des photos de l’emballage et de l’article
2. Contactez notre service client dans les 48 heures
3. Nous organiserons le retour (frais pris en charge) et procéderons à un remplacement ou remboursement

8.4 Article manquant ou incorrect

Si un article manque dans votre colis ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé :
1. Contactez notre service client dans les 48 heures
2. Nous procéderons à l’envoi de l’article correct ou manquant, ou au remboursement

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :

Bases légales :
– Directive 2011/83/UE, articles 6(1)(e)(g), 18, 20
– Code de la consommation luxembourgeois